آلية الشكاوى
نسمعك، ونعالج شكواك.
إذا واجهتك مشكلة في التعامل مع منصة مانزو أو مع أحد الملاّك أو الوكلاء عبر المنصة، نحن نأخذ الأمر على محمل الجد. هذه الصفحة تشرح كيف تتقدّم بشكوى، والمدّة الزمنية التي ستستغرقها معالجة الشكوى.
1. كيف تتقدّم بشكوى
اختر القناة الأنسب لك. الشكاوى المقدّمة عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل تُسجَّل تلقائيًا وتُمنح رقمًا مرجعيًا.
البريد الإلكتروني
[email protected]
الأنسب للحالات التي تحتاج توثيقًا — يصلك رقم مرجعي.
نموذج التواصل
manzo.com.sa/contact
اختر «شكوى» من قائمة نوع الطلب.
اطلب اتصالًا
سجّل دخولك من التطبيق
بعد تسجيل الدخول نتّصل بك على رقمك المُسجَّل خلال يوم عمل.
ما المعلومات التي يجب إرفاقها
- اسمك ورقم تواصلك (هاتف أو بريد إلكتروني)
- رقم العقار أو الإعلان أو معرّف الحجز إن وُجد
- وصف موجز للشكوى وما الذي حدث
- أي مرفقات (لقطات شاشة، رسائل، عقود)
2. المدّة الزمنية للمعالجة
نلتزم بآجال زمنية واضحة لكل خطوة. تُحسب أيّام العمل من السبت إلى الخميس باستثناء الإجازات الرسمية في المملكة.
- 1
الإقرار
خلال يوم عمل واحدنؤكّد استلام شكواك ونرسل لك رقم مرجعي.
- 2
الاستجابة الأولى
خلال 5 أيام عمليتواصل معك أحد فريق دعم العملاء بتقييم أوّلي وما هو مطلوب لإكمال المعالجة.
- 3
المعالجة الكاملة
خلال 14 يوم عملنحل الشكوى أو نعطيك خطّة معالجة واضحة وموعد نهائي. الحالات المعقّدة قد تستغرق وقتًا أطول مع إخطارك مسبقًا.
آخر تحديث: أبريل 2026 · شركة مانزو بروبتك، السجل التجاري ٧٠٤١٦٣٥٢١٥