الشروط والأحكام

تُمثّل هذه الشروط والأحكام (يُشار إليها بـ"الشروط") اتفاقًا ملزمًا بينك وبين شركة مانزو بروبتك ("مانزو"، "الشركة"، "نحن")، وهي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم 7041635215، ومصرّح لها بتقديم الخدمات العقارية بموجب لوائح الهيئة العامة للعقار ("ريغا").

تحكم هذه الشروط وصولك إلى المنصة واستخدامك لها، بما في ذلك

• الموقع الإلكتروني manzo.com.sa وأي نطاق فرعي نُشغّله
• تطبيقَي مانزو على iOS وAndroid
• جميع واجهات البرمجة (APIs)، ولوحات التحكم، وأدوات الإدارة التي نوفّرها
• كل ميزة تُضاف أو تُستبدل من حين لآخر

ويُشار إلى ما سبق مجتمعًا بـ"المنصة".

بإنشائك حسابًا، أو نشر إعلان عقاري، أو إرسال عرض، أو إرسال رسالة، أو إتمام أي عملية دفع، أو استخدامك المنصة بأي شكل، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإن لم توافق، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة.

للاستفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا على [email protected]. وللاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع مسؤول حماية البيانات على [email protected].

لأغراض هذه الشروط

• "الإعلان" هو إعلان عقاري منشور على المنصة، يشمل العنوان، الوصف، السعر، الموقع، الإحداثيات، الوسائط، ورقم الترخيص الإعلاني
• "المُعلن" هو أي مستخدم (فرد أو وكالة) ينشر إعلانًا
• "المستأجر/المشتري" هو أي مستخدم يتصفّح أو يُرسل عروضًا أو يتفاعل مع الإعلانات بنيّة الاستئجار أو الشراء
• "الوكالة" هي مكتب وساطة عقارية أو جهة تسويق أو شركة تطوير تم إعدادها عبر مسار الوكالات، بما في ذلك أعضاء فريقها
• "العرض" هو كائن عرض منظم يُنشأ عبر المنصة ويتضمن السعر المعروض، تواريخ الدخول والخروج، والدفع/العقد عند الاقتضاء
• "الاشتراك" هو خطة مدفوعة متجدّدة تُمنح للمستخدم أو الوكالة، سواءً عبر شراء ذاتي أو منح إداري
• "الإعلان المميّز" أو "التعزيز" هو موضع مدفوع يزيد من ظهور الإعلان
• "نفاذ" هو خدمة الهوية الرقمية الوطنية السعودية التي تشغّلها شركة علم
• "فال" هو رقم الترخيص التسويقي الصادر عن ريغا
• "نظام حماية البيانات (PDPL)" هو نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية
• "زاتكا" هي هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

لاستخدام المنصة، يجب أن

• لا يقل عمرك عن 18 سنة (هجرية أو ميلادية، أيهما أكبر)
• تتمتّع بكامل الأهلية القانونية وفقًا للقانون السعودي
• لا تكون محظورًا من استخدام المنصة بموجب قرار سابق صادر عن مانزو
• لا تتصرّف بالنيابة عن شخص أو جهة خاضعة لعقوبات بموجب القانون السعودي أو القوانين الدولية المعمول بها

إذا كنت تستخدم المنصة بالنيابة عن شركة أو مكتب وساطة أو أي كيان قانوني آخر، فإنك تقرّ بأنك مفوّض رسميًا بإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط. ويحق لنا في أي وقت طلب إثبات هذا التفويض وتعليق الحساب ذي الصلة لحين تقديمه.

مانزو هي منصة تسويق عقارية ومنصة برمجية. نربط بين المستأجرين والمشترين المحتملين والمُعلنين — بشكل أساسي مكاتب الوساطة المرخّصة والملاك الأفراد الذين يسوّقون عقاراتهم — ونوفّر الأدوات اللازمة للإعلان والتواصل والتعامل والتعاقد.

تشمل واجهات المنصة الأساسية

• إنشاء الإعلانات وتعديلها وحفظها كمسودات وإخفاؤها وحذفها
• البحث، التصفية، التصفّح عبر الخريطة، والتوصيات
• العروض، بما في ذلك مراجعتها وقبولها ودفعها وإدارة العقود
• المراسلة داخل التطبيق بين المستخدمين وفرق الوكالات
• الاشتراكات، الباقات، والإعلانات المميّزة (الموضع المدفوع)
• إعداد الوكالات، التحقّق منها، عضوية الفرق، والصلاحيات
• مركز المساعدة، طلبات الاتصال، والمساعد الذكي
• أدوات الإدارة الداخلية لمانزو لأغراض الإشراف، التحقّق، مكافحة الاحتيال، وإعداد التقارير

يحقّ لنا إضافة أي ميزة أو تعديلها أو إزالتها في أي وقت، وقد نُجري تجارب أو إطلاقات محدودة أو اختبارات A/B. ويُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد هذه التغييرات قبولًا لها.

مانزو منصة برمجية فقط، ولسنا طرفًا في أي عقد إيجار أو بيع أو وساطة أو تمويل أو تأمين أو ضمان مالي يُبرم عبر المنصة، ولا نمثّل أي مستخدم بصفة وكيل أو أمين.

تتطلّب بعض ميزات المنصة إنشاء حساب. يمكنك التسجيل عبر

• البريد الإلكتروني وكلمة المرور (مع التحقّق من البريد)
• رقم الجوّال مع رمز تحقّق لمرة واحدة عبر مزوّد الرسائل القصيرة لدينا
• Apple ID
• حساب Google
• نفاذ (للتحقّق من الهوية الوطنية / الإقامة)

أنت مسؤول عن أمان بيانات حسابك، وعن كل تصرّف يتم من خلاله، وعن إبقاء بياناتك دقيقة. ويجب إبلاغنا فورًا على [email protected] عند الاشتباه في أي وصول غير مصرّح به.

التحقّق من الهوية

• يلزم التحقّق عبر نفاذ للمستخدمين الذين يُعلنون عن عقاراتهم كملاك أفراد، وللممثل المفوّض لأي وكالة
• عند جمع بيانات نفاذ، نقرأ من استجابة نفاذ: الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، ورقم الهوية. لا نقوم بتخزين رمز JWT الخام، ونحتفظ فقط بقيمة SHA-256 الناتجة عنه لأغراض التدقيق
• قد نطلب وثائق إضافية (صك الملكية، إثبات الملكية، شهادة فال، السجل التجاري) قبل نشر إعلانات معيّنة

يحقّ لنا تعليق أو إخفاء أو إزالة أي حساب أو إعلان لحين اكتمال التحقّق. ولا يُعد التحقّق نيابة عنك عملية فحص قانوني واجب — راجع قسم "الامتثال والتنصّل من المسؤولية".

بنشرك إعلانًا، فإنك تؤكّد وتستمرّ في تأكيد ما يلي

• أنك تملك العقار أو مفوّض قانونًا بتسويقه
• أن الإعلان دقيق ومحدّث وغير مكرّر لأي إعلان آخر للوحدة نفسها
• أنك تحمل رقم ترخيص إعلاني ساريًا من ريغا حيثما لزم، وأنك ستقوم بإزالة الإعلان أو تحديثه قبل انتهاء صلاحيته
• أن السعر، المساحة، العنوان، عدد الغرف، والمرافق المذكورة غير مضلِّلة
• أن جميع الصور والمخططات ومقاطع الفيديو ملكك أو تستخدمها بإذن صاحب الحقوق
• أنك ستردّ على العروض والرسائل الواردة بحسن نيّة وفي وقت معقول
• أنك لن تُغري المستخدمين بإتمام الصفقات خارج المنصة بهدف التهرّب من الرسوم أو التحقّق أو سجلاتنا (راجع قسم "القيود")

يحقّ لمانزو، وفق تقديرها المطلق ودون إشعار مسبق، إخفاء أو حذف أو إزالة أي إعلان لا يفي بهذه الالتزامات أو يستوجب عددًا جوهريًا من بلاغات المستخدمين.

يجب على الوكالات والوسطاء الأفراد العاملين على المنصة استيفاء المتطلبات التالية والمحافظة عليها بشكل مستمر:

• رقم ترخيص تسويقي (فال) ساري الصادر عن ريغا
• شهادة سجل تجاري سارية
• ممثل مفوّض تم التحقّق من هويته عبر نفاذ، وبيانات تواصله محدّثة
• عنوان مكتب فعلي متاح لإجراءات الفحص حيثما تطلبه ريغا

تتحمّل الوكالة المسؤولية الكاملة عن تصرّفات كل عضو من فريقها يعمل تحت حسابها، بما في ذلك الوكلاء، المسؤولين، والأعضاء المدعوّين. ومنح أو سحب صلاحيات الفريق مسؤولية الوكالة — وعند مغادرة أي فرد، يجب على الوكالة إزالة عضويته فورًا.

عدم الالتزام بأيٍّ مما سبق قد يؤدي إلى تعليق حساب الوكالة، إزالة إعلاناتها، إلغاء الاشتراك الممنوح لها، والإبلاغ إلى ريغا حيثما يكون ذلك مناسبًا.

إذا كنت تستخدم المنصة بصفة مستأجر أو مشترٍ محتمل

• ستُقدّم بيانات الهوية والاتصال الدقيقة، وبيانات نفاذ حيثما لزم
• ستُجري الفحص الواجب بنفسك على أي عقار أو مُعلن أو وكالة قبل التعامل — بما في ذلك المعاينة المستقلة، والتحقّق من الملكية لدى وزارة العدل، واستشارة المختصين عند الحاجة
• لن تُقدّم عروضًا بسوء نيّة، ولن تُلغي العروض بشكل متكرّر دون مسوّغ، ولن تستخدم مسار العرض لاستخراج بيانات البائعين
• تُقرّ بأن دقّة الإعلان مسؤولية المُعلن وليست مسؤولية مانزو

تقديم العرض هو إشارة ملزمة بنيّتك التعاقد على الشروط المذكورة، رهنًا بتوافر العقار وقبول المُعلن. وبمجرد قبول العرض وإتمام أي دفعة مرتبطة، يخضع الانسحاب للنتائج المنصوص عليها في قسمَي "الدفع" و"الاسترداد".

توفّر المنصة مراسلة داخل التطبيق بين المستخدمين وفرق الوكالات، وعند الاقتضاء، فريق دعم مانزو.

توافق على عدم استخدام المراسلة من أجل

• استدراج الصفقات خارج المنصة بهدف التهرّب من الرسوم أو التحقّق أو التدقيق أو سجلاتنا
• إرسال محتوى تسويقي غير مرغوب فيه أو رسائل احتيال
• تبادل محتوى غير قانوني أو احتيالي أو مخلّ بالحقوق أو فاحش أو مسيء أو تحرشي
• مشاركة بيانات شخصية لأي شخص آخر دون أساس قانوني
• انتحال شخصية أي فرد أو جهة

يجوز لنا فحص الرسائل لأغراض السلامة، مكافحة الاحتيال، رصد الإساءة، وتطوير المنتج. ولا نبيع محتوى الرسائل. ويرد بيان تخزين الرسائل ومدد الاحتفاظ بها في سياسة الخصوصية.

تتيح المنصة للمستخدمين طلب المعاينات العقارية الشخصية وقبولها وإدارتها بين أطراف موثَّقة عبر نفاذ.

قواعد الحجز

• يمكن تقديم طلبات المعاينة قبل 7 أيام كحدٍّ أقصى، مع ضرورة الحجز قبل 3 ساعات على الأقل.
• المواعيد المتاحة يوميًا بين 10:00 و22:00 بتوقيت الرياض، عند الساعة أو نصف الساعة.
• يحق للمُعلن قبول طلب المعاينة أو رفضه أو تجاهله. القبول يُمثّل التزامًا بإتاحة العقار في الوقت المتفق عليه.

التزاماتك

• إذا حجزت معاينة، يُتوقَّع منك الحضور أو الإلغاء مع إشعار مسبق معقول.
• إذا قبلت معاينة بصفتك مُعلنًا، يُتوقَّع منك الوجود أو إتاحة العقار في الموعد المُجدوَل.
• لا تستخدم مسار المعاينات لجمع بيانات التواصل أو التجوّل في العقارات بنيّة غير جدية.

الحضور وبيانات الموقع

عند تأكيد معاينة وكونها ضمن نافذتها الزمنية المُجدوَلة، قد يطلب التطبيق قراءة موقع جهازك مرة واحدة للتحقق من وصولك إلى العقار. هذا سجل سلامة، وليس مراقبة. نُخزّن فقط علامة حضور (حضر/غير معروف) وطابعًا زمنيًا؛ لا نُخزّن الإحداثيات ولا سجل التنقلات. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية ← المعاينات وبيانات الموقع.

منح إذن الموقع اختياري. وإن رفضت، يبقى الحضور "غير معروف" وتسير المعاينة بشكل طبيعي. لا نطلب قطّ صلاحية الموقع في الخلفية (دائمًا مفعَّل).

باستخدامك ميزة المعاينات تُقرّ بما يلي

• تُعالَج بيانات الحضور على أساس الضرورة التعاقدية ومنح صلاحية الموقع على مستوى الجهاز عند الاقتضاء.
• يمكنك سحب إذن الموقع في أي وقت من إعدادات الجهاز دون التأثير على المعاينة ذاتها.
• مانزو ليست طرفًا في أي اتفاق يتشكّل خلال المعاينة وليست مسؤولة عمّا يحدث في العقار.

تشمل الميزات المدفوعة على المنصة — على سبيل المثال لا الحصر — رسوم نشر الإعلانات، الاشتراكات، الإعلانات المميّزة (الموضع المدفوع)، وغيرها من الخدمات الترويجية.

مزوّدو الدفع

• تتم معالجة عمليات الدفع بالبطاقات (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay عبر شبكات البطاقات) من خلال شركة Moyasar، وهي مزوّد خدمة دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما) ويعمل في المملكة العربية السعودية ومعتمد بمعيار PCI-DSS
• تتم معالجة عمليات الشراء داخل التطبيق على iOS بواسطة Apple Inc. عبر متجر App Store
• تتم معالجة عمليات الشراء داخل التطبيق على Android بواسطة Google LLC عبر متجر Google Play

لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رمز CVV. ونحتفظ فقط بالرموز (Tokens) والأرقام الأربعة الأخيرة، اسم المُصدِر، وشهر/سنة الانتهاء، حسبما يُعيدها لنا مزوّد الدفع، لعرض البطاقة المحفوظة لك ولإجراء عمليات الخصم أو الاسترداد.

التسعير والعملة والضرائب

• الأسعار بالريال السعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك
• الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك. ونصدر فواتير ضريبية متوافقة مع زاتكا حيثما لزم
• يحقّ لنا تعديل الأسعار في أي وقت. وتسري التغييرات على المعاملات الجديدة وعمليات التجديد بعد دخول التغيير حيّز التنفيذ

الإعلانات المميّزة وتعزيزات الظهور

• الموضع المدفوع يزيد أهلية الإعلان للظهور في مواضع أعلى وضوحًا
• لا نضمن أي عدد معيّن من الظهور، الفرص، المحادثات، العروض، المعاينات، أو الصفقات الناتجة عن أي موضع مدفوع

الاشتراكات

• تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم إلغاؤها قبل التجديد
• يحقّ لمانزو منح اشتراكات شاملة أشهر تجريبية مجانية أو مدفوعة لأغراض ترويجية أو إعداد المستخدمين أو الشراكات. والاشتراكات الممنوحة قابلة للإلغاء
• فقدان الأهلية الأساسية (مثل فقدان الوكالة لرخصة فال أو سجلها التجاري) قد يؤدي إلى إلغاء فوري للاشتراك دون استرداد

جميع الرسوم المدفوعة لمانزو — بما فيها رسوم الإدراج، الاشتراكات، الإعلانات المميّزة، الباقات، وأي خدمات مدفوعة أخرى — غير قابلة للاسترداد.

لن نُجري أي استرداد إلا في الحالات التي يفرضها القانون السعودي بشكل إلزامي ولا يمكن استبعاده تعاقديًا. ومن أمثلة هذه الحالات:

• الخصم المكرر الناتج عن خطأ مزوّد الدفع أو خطأ المنصة
• الخصم على وسيلة الدفع دون تقديم الخدمة فعليًا (المعاملات الفاشلة)
• الاسترداد الذي يلزمنا به أمر نهائي صادر عن محكمة سعودية مختصة أو جهة تنظيمية

تتم عمليات الاسترداد، حيثما تُقرّ، عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق الجدول الزمني الذي تحدّده الجهة التنظيمية للدفع أو القانون المعمول به. وفي حالة الدفع عبر Apple Pay أو Google Play، يجب طلب الاسترداد عبر المتجر المعني وفقًا لقواعد ذلك المتجر.

عدم استخدام خدمة مدفوعة، أو عدم الرضا عن النتائج، أو تغيير الرأي، أو إنهاء الحساب بسبب مخالفة، لا يمنحك الحق في الاسترداد.

يحقّ للمستخدمين الإبلاغ عن إعلانات أو مستخدمين آخرين لأسباب تشمل، دون حصر، الاحتيال المُشتبه فيه، التضليل، التكرار، الاستخدام المحظور، أو السلوك غير الآمن.

عند تقديم بلاغ، يحقّ لنا

• إخفاء الإعلان أو إزالته لحين المراجعة
• تقييد الحساب المُبلَّغ عنه من نشر إعلانات إضافية
• طلب وثائق إضافية من المُعلن
• إحالة الأمر إلى ريغا، وزارة العدل، الأمن السيبراني، أو الجهات المختصة الأخرى

يحقّ لمسؤول مانزو تعيين حالة البلاغ (قيد الانتظار، قيد التحقيق، تم الحل، رُفض، تم إخفاء العقار، تم حذف العقار)، وتعيين شدّته، وتسجيل الإجراء المتّخذ، وكتابة ملاحظات إدارية. وتُحفظ هذه السجلات لأغراض التدقيق والإبلاغ التنظيمي.

تقديم بلاغ بسوء نيّة — مثل الإضرار بمنافس — يُعدّ بحد ذاته مخالفة لهذه الشروط.

يجب ألا تقوم، ولا أن تُمكّن أي طرف ثالث من القيام بأيٍّ مما يلي

• استخدام المنصة إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، أو بأي طريقة أو لأي غرض غير قانوني
• رفع برمجيات ضارة أو فيروسات أو ديدان أو أي أكواد مؤذية
• إجراء هندسة عكسية، فك التشفير، سحب البيانات، أو استخراج بيانات المنصة بطرق غير مصرّح بها
• استخدام روبوتات أو أدوات أتمتة أو وسائل وصول غير بشرية دون موافقتنا الكتابية المسبقة
• انتحال شخصية شخص آخر أو تضليل الآخرين بشأن انتمائك إلى أي فرد أو جهة
• إدراج عقارات لا تملكها أو غير مفوّض بتسويقها
• إدراج إعلانات وهمية أو مكرّرة أو مضلّلة أو منخفضة الجودة، أو استخدام المنصة لتضخيم المخزون الظاهر
• ممارسة أي نشاط محظور بموجب نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، نظام مكافحة غسل الأموال، نظام التجارة الإلكترونية، أو لوائح ريغا
• التدخّل في أمان المنصة، حدود الاستخدام، أو وظائف التدقيق
• حثّ المستخدمين على إجراء معاملات خارج المنصة بهدف التهرّب من الرسوم أو سجلاتنا
• استخدام المنصة لمضايقة أو تشويه أو تهديد أو ملاحقة أي فرد

قد يترتّب على المخالفة: تنبيه، تعليق مؤقت، إنهاء دائم، إزالة إعلانات، إسقاط الاشتراكات أو الميزات المدفوعة دون استرداد، الإبلاغ إلى السلطات، وأي حقّ قانوني آخر متاح لمانزو.

تعود جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة — بما يشمل البرمجيات، التصاميم، التخطيطات، النصوص، الشعارات، علامة "مانزو"، شعار مانزو الثلاثي الأبعاد، الرسوم المتحركة، والبيانات المُجمّعة — حصرًا لمانزو أو لمرخّصيها. ولا تُحوّل هذه الشروط أيًّا من تلك الحقوق إليك.

محتوى الإعلانات الذي يرفعه المُعلنون (الصور، الأوصاف، المخططات، مقاطع الفيديو)

• يبقى مملوكًا للمُعلن أو لصاحب الحقوق المخوِّل للمُعلن
• يُمنح بمقتضى رفعه إلى مانزو ترخيصًا عالميًا، خاليًا من الإتاوات، قابلًا للترخيص من الباطن، لاستضافته وتخزينه ونسخه ووضع علامة مائية عليه وتقليل دقّته وتحويل صيغته وعرضه وتوزيعه لأغراض تشغيل المنصة وحمايتها وتسويقها وتطويرها
• يبقى الترخيص ساريًا بعد إزالة أي إعلان فردي بالقدر اللازم لتنفيذ هذه الشروط، الامتثال للقانون، الدفاع عن دعوى، أو الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية

تحتفظ بملكية الملاحظات التي ترسلها لنا، لكنك تمنحنا ترخيصًا دائمًا، غير قابل للإلغاء، خاليًا من الإتاوات، باستخدام تلك الملاحظات بأي شكل دون مقابل أو إسناد.

لا يجوز لك نسخ أو إعادة استخدام أو إعادة توزيع أو تأطير أو بناء منتجات مشتقّة فوق المنصة دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

تُعرَض النصوص العربية في المنصة بخط ثمانية ("خط ثمانية")، وهو من إنشاء وملكية ثمانية، ويُستخدم بموجب ترخيص الاستخدام المجاني الخاص بثمانية. ويبقى اسم ثمانية وعلاماتها وبرنامج الخط ملكية حصرية لثمانية. ولا يمنحك أي شيء في المنصة أي حقّ في هذا الخط، ولا يجوز لك استخراجه أو إعادة توزيعه أو بيعه أو تعديله. ولا يمكن الحصول على ملفات الخط إلا من المصدر الرسمي لثمانية.

وتُعرَض النصوص اللاتينية في المنصة بخط Plus Jakarta Sans، المرخّص بموجب رخصة الخطوط المفتوحة SIL، الإصدار 1.1.

وتبقى جميع الأسماء والشعارات والعلامات التجارية الأخرى لأطراف ثالثة المُشار إليها في المنصة ملكًا لأصحابها.

يخضع استخدام المنصة لسياسة الخصوصية لدينا، التي تُعدّ جزءًا لا يتجزّأ من هذه الشروط. وتصف سياسة الخصوصية — وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) — البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وأين تُستضاف (افتراضيًا في الدمام، GCP me-central2)، ومدة الاحتفاظ بها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك بصفتك صاحب البيانات.

قد نتواصل معك — عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) أو الرسائل داخل التطبيق أو الهاتف — سواءً لرسائل الخدمة، أو استناداً إلى مصلحتنا المشروعة لطلب ملاحظاتك وإجراء استبيانات الرضا والمنتج ومعرفة كيف تعرّفت على مانزو. وهذه رسائل علاقة وبحث وليست تسويقاً ترويجياً (الذي لا نرسله إلا بموافقتك)، ويمكنك الانسحاب في أي وقت من إعدادات التطبيق أو بالكتابة إلى [email protected].

التوصيات المخصَّصة وتنبيهات العقارات القريبة ميزات اختيارية يمكنك تعطيلها في التطبيق في أي وقت. وتعتمد على نشاطك داخل التطبيق، وعلى موقع جهازك فقط إذا فعّلتها.

للطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع مسؤول حماية البيانات على [email protected].

تُقدَّم المنصة على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات، صريحة أو ضمنية أو نظامية أو غير ذلك، باستثناء ما لا يمكن استبعاده بموجب القانون السعودي الإلزامي.

وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا نضمن

• أن الإعلانات دقيقة أو مكتملة أو قانونية أو ملائمة لأي غرض
• أن المُعلنين يمكن الوصول إليهم أو استجابتهم أو رغبتهم في التعامل
• أن العقارات متاحة بالسعر أو المدة أو الشروط المعروضة
• أن المنصة ستعمل دون انقطاع أو ستكون آمنة أو خالية من الأخطاء أو من الأكواد الضارّة
• أن مخرجات البحث أو التوصية أو المساعد الذكي دقيقة أو ملائمة لاستخدام محدّد
• أن التواصل بين المستخدمين سيُسلَّم أو سيُقرأ بنجاح

مانزو ليست وسيطًا عقاريًا أو وكيلًا أو أمين حساب ضمان أو ممولًا أو أمينًا. ولا نمثّل أي طرف في أي معاملة. ولا نتحقّق بشكل مستقل من ملكية كل عقار خلف الوثائق المُقدَّمة إلينا. وكل مستخدم مسؤول عن إجراء فحصه الواجب — بما يشمل، حيث ما يلزم، المعاينة المستقلة، التحقّق من الملكية لدى وزارة العدل، واستشارة المختصين في الجوانب القانونية أو الضريبية أو المالية.

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون السعودي

الخسائر المستثناة. لا تتحمّل مانزو أي مسؤولية عن أيٍّ مما يلي، سواء نشأ تعاقديًا أو تقصيريًا أو بموجب نظام أو خلاف ذلك، حتى لو تم إعلامنا باحتمال وقوعه:

• الأضرار غير المباشرة، الخاصة، العَرَضية، التبعية، التحذيرية، أو العقابية
• فقدان الأرباح، الإيرادات، الأعمال، السمعة، الفرص، الادخارات المتوقّعة، أو السمعة
• فقدان البيانات أو إفسادها
• تصرّفات أو إغفالات أي مستخدم، مُعلن، وكالة، مزوّد دفع، مزوّد هوية، جهة حكومية، أو أي طرف ثالث
• الصفقات التي تُبرم خارج المنصة أو بعد توصيل المستخدمين عبر المنصة
• التوقّف أو البطء أو الانقطاع أو الصيانة المجدولة أو أي خلل ناتج عن البنية التحتية أو الاتصالات أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة

سقف المسؤولية الإجمالي. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لمانزو تجاه أي مستخدم، عن جميع المطالبات الناشئة عن المنصة أو المتعلقة بها خلال أي فترة اثني عشر (12) شهرًا، أيًّا أكبر من:

• الرسوم التي دفعها ذلك المستخدم فعلًا لمانزو خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرة للحدث الذي أدّى إلى المطالبة؛ أو
• ألف ريال سعودي (1,000 ريال سعودي).

القانون الإلزامي. لا يستبعد هذا القسم أو يُقيّد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون السعودي الإلزامي (بما يشمل المسؤولية عن الاحتيال، الإهمال الجسيم، أو السلوك المتعمَّد الضار). وإذا اعتُبر أي تقييد في هذا القسم غير قابل للإنفاذ، فيُفسَّر بحيث يُحدّد مسؤولية مانزو إلى أقصى حدّ يسمح به القانون.

تُوافق على الدفاع عن مانزو ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها ومرخّصيها، وتعويضهم وحمايتهم من أي مطالبة، طلب، غرامة، خسارة، التزام، تكلفة، أو نفقة (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) ناتجة عن أو متعلقة بـ:

• استخدامك للمنصة أو عدم قدرتك على استخدامها
• أي إعلان، عرض، رسالة، أو محتوى آخر تُقدّمه
• أي مخالفة منك لهذه الشروط
• أي مخالفة منك لأي قانون أو حق طرف ثالث (بما يشمل الملكية الفكرية، الخصوصية، والحقوق التعاقدية)
• أي التزام ضريبي، بما في ذلك تقديرات زاتكا، الناتج عن نشاطك على المنصة

من قِبَلك: يحقّ لك إغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق أو بمراسلتنا على [email protected]. ويبدأ الإغلاق فترة سماح مدّتها 60 يومًا يمكن خلالها إلغاء الطلب (راجع سياسة الخصوصية → حذف الحساب).

من قِبَلنا: يحقّ لنا تعليق أو إنهاء حسابك، إخفاء أو إزالة أي إعلان، وتعطيل أي وصول — في أي وقت، بإشعار مسبق أو دونه — إذا اعتقدنا بشكل معقول أنك خالفت هذه الشروط أو القانون المعمول به، أو شكّلت خطرًا على المستخدمين الآخرين أو على مانزو، أو حيث تطلب جهة مختصة ذلك.

أثر الإنهاء: تستمرّ الأقسام التي تستوجب طبيعتها البقاء بعد الإنهاء — بما يشمل الاسترداد، الملكية الفكرية، إخلاء المسؤولية، حدود المسؤولية، التعويض، القانون الحاكم وحلّ المنازعات، والأحكام الختامية.

لا تتحمّل مانزو أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما يشمل القضاء والقدر، الحروب، الاضطرابات المدنية، الأوامر الحكومية، التغييرات التنظيمية، الحظر، الإضرابات، أعطال الاتصالات أو الإنترنت، انقطاع مزوّدي السحابة (بما فيهم Google Cloud)، الجوائح، أو الكوارث الطبيعية.

قد نُحدّث هذه الشروط من حين لآخر. وأحدث نسخة هي تلك المنشورة على manzo.com.sa، بتاريخ المُبيَّن في شارة "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة.

في حال كان التغيير جوهريًا — مثل تغيير سقف المسؤولية، آلية حلّ المنازعات، أو هيكل تسعير الخدمات المدفوعة — سنُقدّم إشعارًا معقولًا عبر البريد الإلكتروني، إشعار داخل التطبيق، أو كليهما، قبل دخول التغيير حيّز التنفيذ. ويُعدّ استمرار استخدامك للمنصة بعد سريان التغيير قبولًا له.

إذا لم تقبل تغييرًا جوهريًا، فعليك التوقّف عن استخدام المنصة وإغلاق حسابك؛ ولن يسري التغيير على الأحداث التي وقعت قبل تاريخ نفاذه.

القانون الحاكم. تخضع هذه الشروط، وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو متعلقة بها، لأنظمة المملكة العربية السعودية.

الخطوة الأولى — التواصل المباشر. قبل بدء أي إجراءات رسمية، تُوافق على التواصل معنا أولًا على [email protected] مع وصف واضح للنزاع. وسنردّ خلال أيام العمل في المملكة، ونسعى إلى تسوية الأمر بحسن نيّة.

الخطوة الثانية — وساطة ريغا. متى كان النزاع متصلًا بالوساطة العقارية، أو دقّة الإعلانات، أو سلوك الوكالات، أو أي مسألة تقع ضمن اختصاص الهيئة العامة للعقار، يُحال النزاع أولًا إلى قنوات الوساطة لدى ريغا وفقًا لنظام الوساطة العقارية ولائحته التنفيذية.

الخطوة الثالثة — المحاكم التجارية السعودية. إذا لم تُفضِ وساطة ريغا إلى تسوية، أو إذا كان الأمر خارج اختصاص ريغا، يُحال النزاع إلى المحاكم التجارية المختصّة في المملكة العربية السعودية، التي يكون لها الاختصاص الحصري. وحيث ينطبق ذلك، يجوز كذلك تقديم الشكاوى المتعلقة بالسلوك التجاري إلى وزارة التجارة السعودية.

الدعاوى الجماعية. إلى الحدّ الذي يسمح به القانون السعودي، تُحَلّ جميع النزاعات على أساس فردي وليس كجزء من أي دعوى جماعية أو موحّدة أو تمثيلية.

الاتفاق الكامل. تُمثّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بمنتج محدّد نوفّرها، الاتفاق الكامل بينك وبين مانزو بشأن المنصة، وتلغي أي اتفاق سابق على الموضوع نفسه.

استقلالية البنود. إذا اعتبرت محكمة مختصّة أيّ بند في هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يُنفَّذ ذلك البند إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، وتظلّ بقية الشروط سارية بكامل قوّتها.

عدم التنازل. عدم ممارستنا أو تأخّرنا في ممارسة أي حق بموجب هذه الشروط لا يُعدّ تنازلًا عنه.

الإحالة. لا يحقّ لك إحالة أو نقل هذه الشروط أو أي من حقوقك أو التزاماتك بموجبها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. ويحقّ لمانزو إحالة هذه الشروط، كليًّا أو جزئيًا، إلى أي شركة تابعة أو خلف قانوني فيما يتعلّق بعملية اندماج، استحواذ، تمويل، إعادة هيكلة، أو بيع أصول.

حقوق الغير. لا يحقّ لأي شخص بخلافك وبخلاف مانزو إنفاذ هذه الشروط.

الإشعارات. يجوز لنا إشعارك عبر البريد الإلكتروني، إشعار داخل التطبيق، أو نشر إشعار على المنصة. وتُرسَل الإشعارات إلى مانزو على [email protected].

اللغة. تتوفّر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية لأغراض التفسير وفق القانون السعودي.